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长水机场开展2创2提升活动服务上台阶

2013-04-01 09:54

记者从有关部门获悉,为深入贯彻落实民航局《规范运行秩序做好航班正常的若干措施》文件精神,进一步提高昆明长水机场整体运行保障及运行管控能力,提高服务质量及水平,3月26日,昆明长水机场举行了“创优质、创品牌,提升运行保障能力,提升服务质量”活动启动仪式。各驻场单位、机场各部门积极响应、整体联动。

活动中,机场各部门、驻场各单位代表积极发言,对下一步服务工作进行了承诺。云南监管局王青山副局长代表云南监管局提出了以下建议及要求:一是“两创两提升”是一个系统性、全面性的活动,各驻场单位应高度重视,积极配合,树立整体意识、系统意识,确保服务品质的提升;二是各单位要根据此次活动的内容,严格各岗位规范标准的执行,按照标准落实各项工作,并制定具体实施方案,建立行之有效的措施;三是严格落实监督机制。重点对航班运行质量管控、不正常航班的服务保障、工作人员服务标准、服务规范等方面开展监督检查;四是要及时总结,并强化标准执行力度,确保制度落实到位,形成长效机制,使各自的运营保障和服务水平迈上新的台阶。

此次活动的开展,旨在通过全面推广和贯彻落实《民用机场服务质量》等服务标准,按照机场区域化管理模式,统一机场及驻场单位岗位服务规范及运行标准,集中解决运行保障能力不强等突出问题,以崭新的服务姿态,树立昆明长水机场行业窗口新形象。

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