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希尔顿花园酒店的成功秘诀:三大关键业务创造未来

2015-01-16 10:47

去年对希尔顿花园酒店(Hilton Garden Inn)来说,是破纪录的一年,但公司高管尚不满足。本周一,在这个精选服务品牌的年度大会开幕会上,他们鼓励出席会议的1500位总经理和销售总监继续推动业务发展。

“可以说2014年是我们多年来生意最好的一年。但是,我们是一个始终寻找各种改善方法的品牌,”品牌运营、支持和销售副总裁Don Willingham说。“我们不能满足于2014年取得的成就。新的一年,我们必须在已取得成就的基础上取得新的成就。我们要得到经过努力后可以得到的利润。”

根据母公司希尔顿全球集团公布的最新数据,年初至2014年9月,希尔顿花园酒店品牌入住率上升3%,至76.9%;每日平均房价上升3.8%,至126.81美元; RevPAR(每间可销售房收入)上升8.1%,至97.54美元。

相比之下,根据HNN母公司STR数据,年初至2014年9月,美国酒店业的高端领域入住率上升3.3%,至75.4%;每日平均房价上升4.9%,至127.79美元;RevPAR上升8.4%,至96.38美元。

截止9月30日,希尔顿花园酒店品牌组合在全球范围内总计有605家酒店,84215间客房,其中在美国有537家酒店,73437间客房。

管理层说,未来的成功将建立在品牌的三大关键业务优先事项上:推动收入、鼓励忠诚度以及提高利润。

推动收入

“我们在周二和周三能做的有限,因为我们正在推动90%的入住率,”Willingham说。晚上和周末有可能承担推动收入的责任。

希尔顿推出的全球收入优化平台或GRO正在得到厚报。在使用新系统的近500家酒店,RevPAR 平均增长1.6个百分点,他说,新的一年中有很大机会推动收入。

“现在我们仍然处在一个需求增长、供应有限的时期。GRO对我们的品牌来说是一个完美的方案,我们真的应该好好利用。现在正是成长时期。”

鼓励忠诚度

说到忠诚的主题,Willingham 自豪地说起希尔顿花园酒店在“J.D. Power 2014年北美酒店客人满意度指数研究”中的11个奖项。“成为一个屡获殊荣的品牌对客户来说很重要,”他说。

但是,进一步推动忠诚度的是什么?

承认HHonors会员是一回事。认识到品牌满意度的保证是另一回事。品牌满意度的保证承诺,“不惜一切代价”确保客人满意,否则客人可以拒绝付费。

“当客人了解这个承诺后,客户忠诚度提高了约20个百分点,”Willingham解释说。

EMEA地区重点服务品牌管理的地区负责人Mark Nogal,无意中说出另一项创举:HHonors会员专用楼层。他们不仅承认品牌的最忠诚客人,而且在最初的测试中产生兴趣上涨以及新的忠诚度成员申请。

提高利润

公司的“展示节约”活动鼓励酒店的各级人才提交节约成本的想法。那些最好的、最巧妙的想法在年内将在品牌范围内得到共享,Willingham说。

“我们鼓励你们去实现这些想法,”他说。“我们很高兴地说,这可以起作用。”

此项倡议为每家酒店一年节省15万美元,他补充说。 

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