电商“非自营”多次被“打脸” 品质把控成运营关键

E事件

高高兴兴在电商下单,收到的却是假冒伪劣商品,这对于如今的网购一族而言,已经是一个很难接受的消费体验。毕竟如今中国电商经过多年的发展,明争暗斗后行业巨头已经林立,部分甚至已经登陆海外资本市场接受股东们的监管,电商售假已经成为了不能容忍的底线。然而日前国家工商总局公布对各大网购平台进行了商品监测抽查结果却显示,在抽查的样品中,淘宝、京东、天猫、1号店等知名电商销售的商品正品率不足六成,且非正品多来源于电商平台上的非自营商家。假货泛滥的非自营商家已经成为电商平台管理中的最大“毒瘤”,亟需整治。

非自营商家多次被“打脸”

非自营商家售假似乎不是一件新鲜事,商品的真假难辨也已是网购市场的一大难题。而这次公布的网络交易商品定向监测结果更是狠狠地给电商和非自营商家“扇了一个耳光”。从数据上看,在所有抽取的92件样品中,囊括了手机、玩具、润滑油、化妆品、化肥农资这几个领域,其中润滑油行业正品率最高,为77.27%;手机的行业正品率最低,仅为28.57%。此外,京东商城、天猫、1号店的样本数量分别为20个、7个和10个,正品率分别为90%、85.71%和80%,同时京东和1号店的非正品商品均来源于非自营商家。而非自营商家的“集中地”淘宝网的样品数量最多,为51个,但正品率也最低,为37.25%。

面对残酷的数据,非自营商家到底是不是冤枉呢?在数月前的世界互联网大会上,马云才称“说假货多的人,肯定基本上从未在淘宝上买过东西”,意指淘宝假货不多。然而淘宝作为网上最大的非自营商家的集散地平台,只是把各非自营商家聚集在一起,并不负责商品的采购、销售和售后服务,因此在非自营商家的管理上暴露出来的问题理应要比其他电商平台多一些,其中最主要的问题就是销售假劣商品。

其他的电商平台如京东、1号店等在非自营商家方面也存在着类似的问题。此次工商总局的抽查中发现,京东商城的两个化妆品样品均为标签不符的非正品,1号店的服装样品也存在成分和标签不合格的问题。可见这不是只在淘宝上出现的、个别的问题,而是在全行业普遍存在的一个“黑洞”。

是天使也是魔鬼

尽管在管理上出现很多问题,不少电商平台还是继续和非自营商家“相爱相杀”,没有逃离的迹象。在2013年京东开放平台首届合作伙伴大会上京东CEO刘强东就曾表示,京东POP业务的成败直接关系到过去、现在和未来在物流、研发上上百亿的投资是否打水漂。“如果没有POP业务的成功,京东将必败无疑。”

业内人士表示,虽然B2C电商发展迅猛,但是自营的商品数量有限,品种有限,如果没有非自营的强力支撑,电商平台难免过于寡淡。在电商平台上,既有高大上的大品牌专卖和电商自营,也有十分平民化的小店。品种的日益丰富使原来在自营中无法顾及的领域和商品都能在非自营中销售,也给消费者提供更大的消费空间,可以进行更多样化的选择,非自营商家的加入给电商平台注入了活水,增加了更多的活力,也加强了网购市场的开放性,促使网购市场资源的进一步整合。

但是也有电商平台对非自营商家持谨慎态度,聚美优品就曾因化妆品售假风波而全面关闭开放平台业务。而在“假货”泛滥的“海淘”领域,专注于跨境电商的走秀网也坚持自营的“买手”模式来保证商品的品质。据走秀网CEO纪文泓表示,2014年走秀网在意大利、英国等国家和地区陆续设立了子公司,将扩大全球采购规模,以进一步发挥上游优质供应的优势来维持高品质和低价格的模式。虽然目前所谓的“海淘”和“直邮”商品往往以低价吸引消费者,但是据纪文泓介绍,坚持依靠整合全球优质供应资源来实现自营低价的走秀网目前80%以上的商品已经能够实现与欧美同价,并希望2015年进一步消除国内外歧视性差价,使得国内消费者能够在走秀网购买到更多海外优质商品,价格与海外零售价相同甚至更低。

品质把控成关键

“非自营商家可以提供大量非标准化的商品品类,但是如何在商品品质上的把控,就成为了每个电商平台发展的重要课题。”有电商业内人士表示,目前电商行业普遍采取了收取巨额保证金的方式来制约非自营商家的销售行为。

在本次工商总局抽查涉嫌售假的1号店方面,在接受南方日报记者采访时就表示,1号店已经加大对非自营商家的管理,“2014年下半年,1号店在业内首推入驻商家百万质保承诺函计划,进一步规范入驻商家的经营行为,切实保护消费者合法权益,一旦1号店证实相关商家存在售假行为,1号店平台将采取措施要求商家按照百万质保承诺函的约定承担违约责任,并积极保障消费者的合法权益。”据悉,如果一旦正式非自营商家售假,其将面临百万元的罚款。

此外,同样涉嫌售假的京东方面也表示,将加大力度进行监管,“将假货作为公司的死敌,对假货持‘零容忍’的态度,制定了针对涉假卖家、公司相关责任人的严厉处罚措施。”京东方面向南方日报记者表示,京东一直不断加大对平台商品的抽检力度,每周抽检不少于三次,且抽检覆盖全部品类。京东将进一步对平台卖家进行严格梳理,对入驻商家进行更加严格的资质审核,升级各项监管措施,尽最大努力杜绝假货的出现;同时,如果发现第三方平台上有商家涉假的苗头,将联合工商部门的力量,对假货进行查抄。

从目前电商的反应来看,各大电商平台对非自营商家的管理还是充满了信心,也有足够的决心去好好治理假货泛滥的乱象。至于未来的管理方式,就要靠电商平台和有关部门研发出更多治理的新机制,完善现有的制度,使互联网购物“有法可依”,积极发展。

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