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宜家在线购物渠道未来将推广到所有实体店业务区域

2015-07-09 11:36

如今,打着“宜家”的标签招揽顾客的店铺不在少数,且大多销量居高不下。然而,目前宜家在中国只支持官网选购、预订,实体店支付、提货,并没有全面打通线上线下实现线上支付和物流配送。

日前,宜家宣布在线购物渠道已在欧洲13个市场开放,且未来几年内将推广到所有拥有宜家实体店铺的业务区域,不过宜家中国公关经理许丽德在接受媒体采访时表示:“宜家中国将在准备妥当后推出电子商务,但目前还没有具体的时间表。”

宜家集团在去年的年度总结中曾提出,“目前宜家集团增长最快的市场是中国,越来越大的顾客需求和越来越多新开的商场提高了销售额。”同时,宜家公布的数据显示,2014年宜家在中国的销售额是88亿元人民币,与上年相比整体(包含新店和既存店)增长25%;共接待2000万人次的访客,同比增长25%;共有3800万人次访问宜家中国网站,同比增长16%。

对于宜家而言,中国电商市场是未来的一个巨大商机。

日前,记者来到北京西红门宜家家居,尽管是工作日,但消费者依旧络绎不绝。店内60%的顾客为80后和90后消费主力群体,多数消费者对宜家质量和售后服务表示肯定。他们告诉中国记者,未来宜家电商平台开放后可以给他们快节奏的生活提供很大的方便,提高生活效率。而一位60后顾客则认为,他并不放心网购家具,来宜家的主要目的是参考宜家的装修风格。另一位年长的消费者王先生对中国记者说:“我买家具和电器一样,只选择实体店。我没办法仅仅通过网上图片来确定实物摆放的位置和距离。”

众所周知,强化线下实体门店的体验并希望将体验优势化为源源不断的客流和销售订单是宜家核心的商业模式,比如宜家的每个样板间都设有不同的家居场景,给不同年龄、不同需求的消费者带去不同的情景式消费体验。顾客通过线下实体店的体验激发购买欲望,由此增进宜家的销售。而一旦进入电商平台,这种体验优势无疑将大为减弱。

此外,宜家的商品由自己生产制造,为自有品牌商品模式,这使得宜家拥有更高的价格获利空间以及差异化的商场环境。这种自主的经营、依靠差价获利的模式,区别于依靠房租租金和扣点获利的模式,把顾客的体验放在了最重要的位置。如果说传统家居店是在做渠道,那么宜家则是在做家居业的零售,这也是宜家在电商热潮下生存状况依旧保持良好的原因之一。

业内人士吴厚斌告诉记者,目前家居业转战电商平台还没有成功的先例,处于“摸不着门”的阶段,家居电商发展受困于诸多难题,比如在物流方面,传统家居业的特殊性在于除了配送,还涉及安装、使用、维护。很多家居厂商目前的解决方案是通过外包三方物流公司实现配送,在终端环节聘用当地专业技能参差不齐的临时人员进行组装服务,这在影响消费者体验的同时还加大了成本。

“宜家有近万种产品,并采取全球采购的商业模式,电商平台的搭建对于宜家这样的家居用品零售商来说是一个复杂的过程,包括其中的物流配送和售后服务等。因此,宜家会在全面考量电商条件之后,才会在中国开展电商业务。”许丽德强调。

但吴厚斌也提出,相对于传统家居的电商平台,宜家做电商有明显优势。首先,宜家有良好的声誉,自产自销,产品质量有保障。其次,宜家的商品多为“平板包装”的DIY式组装家具,运输途中破损少,成本低,装卸率高。顾客自己可以轻松完成组装。再次,宜家有自己的仓储中心,有整体供应链的快速反应能力,调配成本更少。此外,吴厚斌还认为,宜家中国现在的官网选购、线下提货模式已经为未来宜家中国电商平台的正式运营打下了初步的基础。

在传统家居行业转型做电商“摸不到门道”的现状下,或许宜家电商平台能后来居上。

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