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揭秘:星巴克等10家企业如何用创新改写零售业版图?

2015-07-27 11:07

消费者的购物行为每天都不相同,加上智能手机和快递服务普及,让传统的零售业版图有了很大的变化。但若是能够在经营上创新、提供优越的客户采买经验,就可以永续经营或是短时间内在竞争的市场中脱颖而出。

据《商业内幕》报导,有许多经营手法创新的零售商足以颠覆并重整业界版图。本文整理其中10家改写零售业版图的创新商家,看其如何以创新赢得市场与客户,供读者参考。

星巴克(Starbucks

总部:西雅图

成立时间:1971

创新之处:星巴克是全球最大的连锁咖啡店,它已在超过2.1万个店面提供领先业界的移动支付系统,消费者只要用智能手机就能付款。

2. 克罗格(Kroger)

总部:辛辛那提市(Cincinnati)

成立时间:1883

创新之处:克罗格是一家具有百年历史的美国连锁超市。观察家预测,克罗格在未来两年内将超越全美最大的天然和有机食品超市全食超市(Whole Foods Market)。

纵观克罗格的发展历史,一直将创新、卓越的客户服务以及多样化的选择摆在首位。克罗格自有品牌的产品价格具竞争力,它的“Kroger Plus Card”让客户享有购物和加油的折扣。

3. Pirch

总部:加州圣地牙哥

成立时间:2010

创新之处:Pirch是一家高档的家居商场,它的创始人致力于让消费者的购物经验充满“灵感”和“乐趣”。Pirch提供令消费者惊艳的顶级展示间,凡是到此参观的消费者都享有一杯客制的拿铁。

消费者还可以亲身体验所有Pirch的产品,包括具芳香疗法功能的莲蓬头还有免治马桶。尽管有越来越多人选择线上购物,Pirch仍是想尽方法将客户引到商场来亲自体验高档购物的乐趣。

4. Stitch Fix

总部:旧金山

成立时间:2011

创新之处:Stitch Fix解决了购物时最困难的问题——做选择。它让女性朋友不用出门、也无需上网,就可以找到中意的衣服。

Stitch Fix是如何做到的呢?它的设计师会基于客户提供的充分档案资料,如风格喜好、尺码大小与身材等裁身订制服装,然后每个月定期邮寄一箱新衣给客户。客户可以在家试穿这些衣服,并将想要的衣服留下,寄回不想要的。日积月累下,Stitch Fix便可从这些经验法则找出客户真正的风格偏好。

5. Lululemon

总部:温哥华

成立时间:1998

创新之处:Lululemon应该可称得上是首家提供女性愿意整天穿着的运动休闲服装生产商。分析师称,“运动休闲”(Athleisure)风潮将永远成为零售业的一部分特质。Lululemon的产品不断创新,专为男性设计的“ABC”(Anti-Ball Crushing)舒适长裤以及专为少女设计的伸展衣裤系列都在市场上流行。

6. EDITD

总部:英国伦敦

成立时间:2009

创新之处:EDITD提供零售业者(像是Target、Gap和Asos)“在对的时间、对的地方,提供对的产品给客户”的解决方案。EDITD可即时追踪消费者的购物内容,帮助零售商做出更佳的营销决策并快速补货。

7. Zulily

总部:西雅图

成立时间:2010年

创新之处:电子商务驱动美国零售业,并让其销售大增。Zulily是一家专售母亲与婴儿用品的网路零售商,它每天提供限时抢购的母亲与婴儿折价品。Zulily于2013年上市,拥有将近400万用户。

8. Poshmark

总部:加州门罗帕克(Menlo Park)

成立时间:2011

创新之处:Poshmark是一款出售二手衣物的应用程序(App),采用类似Instagram的平台。不像eBay有各式各样的产品,Poshmark专注于衣服与配件产品。它采收费机制,用户可简易地将想出售的二手商品相片上传,并从App上看到他们的朋友卖哪些产品。

9. Bigcommerce

总部:德州奥斯汀(Austin)

成立时间:2009

创新之处:Bigcommerce提供中小型零售企业电子商务、设置网路商店的管理软件,其在搜索引擎优化(Search Engine Optimization, SEO)方面的功能较其他平台强。该公司拥有来自150个国家超过7万家零售商。

10. Abine

总部:波士顿

成立时间:2008

创新之处:隐私软件公司Abine的产品“Blur”可以自动生成一组假的信用卡号,以保护消费者免于黑客攻击。当交易开始时,“Blur”就会随机生成一次性使用的信用卡号、有效期限以及验证码。该卡号仅被单次授权,并于使用后自动销毁,如此一来,就不会有客户信息被窃的疑虑。

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